书名：职场交谈这样说就对了——心想事成的四种交互方式作者
杰佛瑞与福特可说是一对结合管理理论与实务研究的夫妻搭档。
杰佛瑞是在俄亥俄州立大学费雪商学院担任管理学副教授。他拥有马里兰大学营销学士及俄亥俄州立大学MBA与组织行为博士学位。在加入费雪商学院之前，杰佛瑞在新泽西州立罗格斯大学管理与劳工研究学院及印第安纳大学凯莱商学院任教。
萝莉则是关键路径顾问公司的负责人，也是一位管理顾问。她是纽约州立大学布法罗分校的心理学学士、工业工程硕士与作业研究工程博士。她进入过许多知名企业、政府机构及非营利组织担任顾问，包括英特尔、米德纸业、美国能源部、美国太空总署等。萝莉也在大学中讲授工程、管理及组织设计方面的课程。
本书就是要找出所有组织机构内，因为沟通不良而造成执行效率低下及人员共事困难、士气不彰的各种病因。我们不能再将沟通视为一般性的问题，或者是“这个人、这件事不好沟通”这种普通问题。工作中的交谈或对话往往各有不同的功能及传达方式，本书正可以让你学到如何改变既有的个人交谈模式，并更有效地处理四种工作场所中交谈：
1.倡议性交谈：
你要宣布新顾客服务政策或其他新的做法。
2. 理解性交谈：
你解释新顾客服务政策的意义，以及你打算实施的方法，并鼓励人提出建议与提供忠告。
3. 执行性交谈：
当你想让别人采取特定行动或产生特定结果，则你做出特定请求 (与承诺)，使他们知道要“做什么”与“何时去做”。
4. 总结性交谈：
当你感谢别人在工作上的付出、总结项目的施行状态或者告诉大家工作已完成，那么你正进行总结性交谈。